En Zpazio.es, nos esforzamos por la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que, debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios de diseño arquitectónico y reformas, las cancelaciones y reembolsos tienen consideraciones específicas. A continuación, detallamos nuestra política para España.

Derecho de Desistimiento y Cancelación de Servicios

Dado que nuestros servicios se basan principalmente en la creación intelectual, diseño y ejecución de proyectos personalizados, el derecho de desistimiento aplica de manera diferente a la venta de productos físicos.

Para Servicios de Diseño Arquitectónico (Proyectos, Planos, Consultorías):

  • Cancelación antes del inicio del servicio: Tienes derecho a solicitar la cancelación de un servicio contratado de diseño arquitectónico o consultoría hasta 10 días desde la contratación y antes de que Zpazio.es inicie cualquier trabajo de diseño, planificación o consultoría. Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara enviando un correo electrónico a contacto@zpazio.es.

  • Reembolso en caso de cancelación previa al inicio: Si la cancelación se produce dentro de la "ventana de 10 días" y antes del inicio de cualquier trabajo por nuestra parte, se te reembolsará el 100% del importe pagado. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción, y no incurrirás en ninguna comisión por dicho reembolso. El tiempo de procesamiento de tu reembolso será de hasta 45 días a partir de la recepción de tu notificación de cancelación.

  • Cancelación una vez iniciado el servicio: Una vez que Zpazio.es ha comenzado con el trabajo de diseño, planificación o consultoría (por ejemplo, tras la primera reunión de conceptualización, la entrega de los primeros bocetos o la realización de mediciones in situ), no será posible un reembolso completo. En estos casos, se analizará el grado de avance del proyecto y se evaluará la posibilidad de un reembolso parcial, descontando los costes y el trabajo ya realizado. Cualquier acuerdo de reembolso parcial se comunicará y acordará explícitamente con el cliente.

Para Servicios de Reformas o Ejecución de Obra:

  • Cancelación antes del inicio de la obra: Puedes cancelar un contrato de reforma o ejecución de obra hasta 10 días desde la contratación y antes de que se inicien los trabajos físicos en el lugar de la obra o la adquisición de materiales específicos para tu proyecto. Debes comunicarnos tu decisión a contacto@zpazio.es. En este caso, se te reembolsará el 100% del importe pagado (excluyendo, si aplica, los costes no recuperables ya incurridos por Zpazio.es, como estudios previos o permisos específicos gestionados a tu nombre y con tu autorización, siempre que se te informe previamente de estos costes). El tiempo de procesamiento de tu reembolso será de hasta 45 días a partir de la recepción de tu notificación de cancelación.

  • Cancelación una vez iniciada la obra: Una vez que los trabajos de reforma han comenzado, la posibilidad de reembolso o cancelación dependerá del estado de avance de la obra, los materiales ya adquiridos o instalados, y los costes de mano de obra incurridos. En estos casos, Zpazio.es y el cliente revisarán conjuntamente el estado del proyecto y se buscará una solución justa, que podrá incluir un reembolso parcial descontando los costes ya asumidos y el trabajo realizado, o la finalización de una fase específica del proyecto.

Gestión de Cambios y Ajustes en el Servicio

En Zpazio.es, aceptamos cambios en las cotizaciones y estamos abiertos a ajustar nuestros servicios. Si necesitas modificar el alcance de tu proyecto o tienes dudas sobre los servicios contratados, te animamos a contactarnos.

Causas de Reembolso o Modificación del Servicio (Ajenas a Desistimiento)

Si surgen problemas con nuestros servicios que no están relacionados con una cancelación unilateral por tu parte, como defectos en el diseño entregado que no cumplen con los términos acordados en el contrato, errores significativos en la ejecución de la obra o incumplimiento de plazos por causas imputables a Zpazio.es, nos comprometemos a:

  1. Corregir la situación: Realizar las modificaciones o correcciones necesarias sin coste adicional para el cliente.

  2. Negociar una solución: Si la corrección no es posible o satisfactoria, buscaremos una solución alternativa, que podría incluir un ajuste en el precio del servicio o un reembolso parcial en función del alcance del problema.

Consideraciones Adicionales

  • Estado del servicio: Nuestros servicios se consideran "nuevos" en el momento de la contratación, y las condiciones de cancelación se aplican a este estado inicial.

  • Costes de aprovisionamiento: Para los servicios de diseño y reformas, no aplicamos comisiones de aprovisionamiento adicionales.

  • Procesamiento de Reembolso: El plazo máximo para el procesamiento de cualquier reembolso elegible es de 45 días desde la confirmación de la cancelación o acuerdo de reembolso.

  • Comisiones de aprovisionamiento: Hasta de un 35% del precio del producto

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Nota Importante: Esta política está diseñada para ser flexible y justa, reflejando la naturaleza de los servicios de diseño y reformas. Cada proyecto es único, y en Zpazio.es nos comprometemos a trabajar contigo para encontrar la mejor solución en caso de cualquier inconveniente.

Política de Devoluciones y Reembolsos de ZPAZIO